Contrato de Prestación de Servicios
Contrato de Prestación de Servicios de Paquetería y Mensajería que celebran, por una parte, PACKEMAS DE MÉXICO, S.A. DE C.V., en lo sucesivo “PACKEMAS”, y por la otra, EL CLIENTE, en lo sucesivo “EL CLIENTE”, cuyos datos de identificación constan en el ticket de venta, guía de envío, carta porte o documento equivalente, según corresponda, al tenor de las siguientes:
Declaraciones
PACKEMAS DE MÉXICO, S.A. DE C.V.
Declara ser una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes PME2409309C8 y domicilio fiscal en Avenida Cristóbal Hidalgo No. 42, Colonia Zacatepec, Tejupilco de Hidalgo, Estado de México, C.P. 51412, dedicada a la prestación de servicios de paquetería, mensajería, gestión de envíos de exportación e importación y demás servicios relacionados.
EL CLIENTE
Manifiesta que contrata los servicios de PACKEMAS por su propia voluntad, que cuenta con capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato y que los datos de identificación y domicilio proporcionados para la contratación del servicio son veraces.
LAS PARTES
Ambas partes manifiestan su voluntad de celebrar el presente Contrato de Prestación de Servicios, sujetándose a los términos y condiciones establecidos en el mismo.
Cláusulas
Primera. Objeto del contrato
El presente Contrato tiene por objeto regular la prestación de los servicios ofrecidos por PACKEMAS, así como establecer los derechos y obligaciones de las partes.
Las condiciones, modalidades y características de los servicios se regirán por el presente Contrato y por los Términos y Condiciones de los Servicios vigentes, los cuales forman parte integrante del mismo para todos los efectos legales a que haya lugar.
Segunda. Derechos y obligaciones de las partes
PACKEMAS se obliga a: recibir, documentar y gestionar los envíos conforme a las condiciones del servicio contratado; coordinar su transporte, seguimiento y entrega, directamente o a través de transportistas, operadores logísticos o terceros autorizados; brindar atención a EL CLIENTE y atender las reclamaciones que resulten procedentes conforme al presente Contrato y a los Términos y Condiciones de los Servicios.
Para la prestación de los servicios, PACKEMAS podrá determinar el transportista, operador logístico o tercero autorizado que resulte más conveniente, conforme a criterios operativos, comerciales o de cobertura, sin que ello modifique la relación contractual con EL CLIENTE.
EL CLIENTE se obliga a: proporcionar información veraz, completa y actualizada; declarar correctamente el contenido, características y, cuando corresponda, el valor de la mercancía; cubrir oportunamente las tarifas, impuestos, seguros y demás cargos aplicables; así como responder por cualquier consecuencia derivada de la información proporcionada o de la naturaleza de la mercancía entregada para transporte.
Tercera. Formas de pago
Los servicios prestados por PACKEMAS deberán ser liquidados en su totalidad al momento de su contratación, salvo que EL CLIENTE cuente con un crédito previamente autorizado por escrito por PACKEMAS.
PACKEMAS podrá aceptar pagos en efectivo, tarjetas de débito o crédito, transferencias electrónicas y cualquier otro medio de pago que autorice. EL CLIENTE deberá cubrir el importe total de los servicios contratados, incluyendo, en su caso, seguros, impuestos, contribuciones y demás cargos aplicables.
La disponibilidad de los medios de pago podrá variar entre sucursales, canales de contratación o plataformas digitales, sin que ello genere responsabilidad para PACKEMAS.
Cuarta. Cumplimiento
Las partes se obligan a cumplir con las disposiciones del presente Contrato, los Términos y Condiciones de los Servicios y la legislación aplicable.
PACKEMAS prestará los servicios conforme a las condiciones contratadas y procurará efectuar la entrega dentro de los tiempos estimados del servicio, los cuales comenzarán a computarse a partir de la recepción y documentación del envío, salvo caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
EL CLIENTE manifiesta que la mercancía entregada para su transporte tiene un origen lícito, que su contenido ha sido declarado de forma veraz y que cumple con la legislación aplicable y con los requisitos establecidos para su transporte.
Quinta. Verificación de mercancías
PACKEMAS podrá inspeccionar cualquier envío y solicitar la apertura del embalaje cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad, cumplimiento normativo, requerimientos de autoridad competente o inconsistencias entre la mercancía presentada y la información proporcionada por EL CLIENTE.
Si EL CLIENTE se niega a permitir la inspección, proporciona información falsa o incompleta, la mercancía se encuentra prohibida o restringida, el embalaje resulta inadecuado o no presenta la documentación requerida, PACKEMAS podrá rechazar, suspender o cancelar la prestación del servicio, retener preventivamente el envío cuando legalmente proceda o dar aviso a las autoridades competentes.
Sexta. Suspensión o negativa del servicio
PACKEMAS podrá rechazar, suspender, cancelar o dar por terminada la prestación de los servicios cuando:
- EL CLIENTE incumpla el presente Contrato o los Términos y Condiciones de los Servicios.
- La mercancía no cumpla con los requisitos para su aceptación o transporte.
- Existan riesgos operativos, de seguridad, regulatorios, aduaneros o sanitarios.
- La prestación del servicio contravenga la legislación aplicable o exista requerimiento de autoridad competente.
- Se proporcione información falsa, incompleta o inexacta relacionada con el servicio contratado.
La suspensión, cancelación o negativa del servicio no generará responsabilidad para PACKEMAS cuando derive de cualquiera de las causas anteriores o de aquellas previstas en los Términos y Condiciones de los Servicios.
Séptima. Modificaciones del servicio
Toda solicitud de modificación relacionada con un envío estará sujeta a la validación y aceptación de PACKEMAS, considerando la etapa operativa del servicio, las condiciones logísticas y la viabilidad de la modificación solicitada.
Cuando la modificación sea procedente, podrá generar cargos adicionales, ajustes en los tiempos de entrega o cualquier otra consecuencia derivada de su ejecución, los cuales serán informados a EL CLIENTE cuando corresponda.
Octava. Seguro y valor declarado
EL CLIENTE será responsable de declarar de forma veraz el valor de la mercancía al momento de contratar el servicio, cuando corresponda.
La contratación del seguro, los supuestos en que resulte obligatorio, las coberturas, exclusiones, límites de responsabilidad y el procedimiento aplicable se regirán por los Términos y Condiciones de los Servicios vigentes.
La contratación del seguro no implica el reconocimiento automático del valor indemnizable de la mercancía, el cual estará sujeto a la validación de la documentación y evidencias que resulten aplicables en caso de reclamación.
Novena. Mercancías prohibidas y restringidas
EL CLIENTE se obliga a declarar de forma veraz la naturaleza y el contenido de la mercancía entregada para su transporte.
PACKEMAS no aceptará mercancías prohibidas por la legislación aplicable o por los Términos y Condiciones de los Servicios vigentes. Las mercancías sujetas a restricciones deberán cumplir con los requisitos y condiciones establecidos en dicho documento.
Cuando la mercancía no corresponda a la información declarada, sea prohibida o restringida, o incumpla los requisitos para su aceptación o transporte, PACKEMAS podrá rechazar, suspender o cancelar la prestación del servicio, retener preventivamente el envío cuando legalmente proceda o dar aviso a las autoridades competentes, sin responsabilidad para PACKEMAS.
Décima. Reclamaciones
EL CLIENTE podrá presentar reclamaciones por pérdida, daño, faltante, entrega no reconocida, demora u otras incidencias relacionadas con la prestación del servicio.
Las reclamaciones deberán presentarse conforme a los procedimientos, plazos, requisitos y demás condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de los Servicios vigentes.
Para el análisis de la reclamación, PACKEMAS podrá solicitar la información, documentación y evidencias que resulten necesarias, así como utilizar fotografías, videograbaciones, registros electrónicos, información de rastreo, comprobantes de entrega y cualquier otra evidencia generada durante la prestación del servicio.
La resolución de las reclamaciones se emitirá conforme al presente Contrato y a los Términos y Condiciones de los Servicios vigentes. El incumplimiento de los requisitos o plazos aplicables podrá dar lugar al cierre administrativo del procedimiento, en los términos previstos en dicho documento.
Décima Primera. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de PACKEMAS se limitará a los supuestos previstos en el presente Contrato y en los Términos y Condiciones de los Servicios vigentes.
PACKEMAS no será responsable por pérdidas, daños, retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad, información falsa, incorrecta o incompleta proporcionada por EL CLIENTE, embalajes inadecuados o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
En ningún caso PACKEMAS será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de beneficios, oportunidades de negocio o cualquier otra afectación económica indirecta.
Las compensaciones, indemnizaciones, exclusiones, límites de responsabilidad y demás condiciones aplicables al servicio se regirán por los Términos y Condiciones de los Servicios vigentes.
Décima Segunda. Datos personales
PACKEMAS tratará los datos personales proporcionados por EL CLIENTE de conformidad con la legislación aplicable y con el Aviso de Privacidad vigente.
EL CLIENTE reconoce que, para la prestación de los servicios contratados, PACKEMAS podrá utilizar y, cuando resulte necesario, transferir datos personales a transportistas, operadores logísticos, autoridades competentes y demás terceros que intervengan en la prestación de los servicios, en los términos previstos en el Aviso de Privacidad vigente.
Décima Tercera. Documentos aplicables
Los Términos y Condiciones de los Servicios vigentes y el Aviso de Privacidad vigente forman parte integrante del presente Contrato para todos los efectos legales y complementan sus disposiciones.
PACKEMAS podrá modificar, actualizar o sustituir dichos documentos cuando resulte necesario, publicando la versión vigente a través de sus medios oficiales de comunicación.
En caso de discrepancia entre los documentos aplicables al servicio, prevalecerán en el siguiente orden:
- El presente Contrato de Prestación de Servicios.
- Los Términos y Condiciones de los Servicios.
- El Aviso de Privacidad, respecto del tratamiento de datos personales.
- La documentación del servicio (ticket de venta, guía de envío, carta porte o documento equivalente).
- Los tarifarios, cotizaciones y demás documentación comercial aplicable.
Décima Cuarta. Comunicaciones operativas
EL CLIENTE autoriza a PACKEMAS para utilizar los datos de contacto proporcionados durante la contratación del servicio con el fin de realizar comunicaciones relacionadas con la prestación de los servicios, incluyendo notificaciones, requerimientos, seguimiento de envíos, aclaraciones, reclamaciones, evidencias de entrega y demás avisos operativos.
Las comunicaciones podrán realizarse por cualquiera de los medios de contacto proporcionados por EL CLIENTE o a través de los medios electrónicos autorizados por PACKEMAS, conforme al Aviso de Privacidad vigente y a la legislación aplicable.
Décima Quinta. Vigencia
El presente Contrato entrará en vigor a partir de la fecha indicada en su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificado, actualizado o sustituido por PACKEMAS.
Décima Sexta. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato serán aplicables las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes se someten a la competencia de los tribunales del Distrito Judicial de Tejupilco, Estado de México, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable, en especial la normativa en materia de protección al consumidor, reconozca a EL CLIENTE.
Décima Séptima. Aceptación del contrato
La contratación de cualquier servicio prestado por PACKEMAS implicará la aceptación del presente Contrato, de los Términos y Condiciones de los Servicios, del Aviso de Privacidad y de los demás documentos que resulten aplicables.
Dicha aceptación podrá acreditarse mediante firma autógrafa o electrónica, incluyendo la plasmada en el ticket de venta cuando corresponda; la emisión de la guía de envío, carta porte o documentación del servicio; el pago del servicio; la contratación por medios digitales o cualquier otro medio autorizado por PACKEMAS que permita acreditar la aceptación de EL CLIENTE.
Los servicios de PACKEMAS podrán contratarse de manera presencial, electrónica, telefónica o por cualquier otro medio autorizado por la empresa. EL CLIENTE será responsable de la veracidad de la información proporcionada y del uso de los medios o credenciales utilizados para la contratación de los servicios.
La versión vigente podrá consultarse a través de nuestro sitio web: www.packemas.com