Aviso de Privacidad
En PACKEMAS respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás personas cuyos datos personales sean tratados por nuestra empresa.
¿Quién es el responsable?
PACKEMAS DE MÉXICO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “PACKEMAS”), con domicilio fiscal en Avenida Cristóbal Hidalgo No. 42, Colonia Zacatepec, Tejupilco de Hidalgo, Estado de México, C.P. 51412, es responsable del tratamiento de sus datos personales, mismos que serán tratados de manera lícita, controlada y confidencial, garantizando su derecho a la privacidad.
¿Qué datos recopilamos?
PACKEMAS podrá recabar y tratar datos de contacto, identificación, de videovigilancia, fiscales y/o relacionados con el servicio contratado, tanto de remitentes como de destinatarios, tales como:
Datos de contacto
- Nombre completo.
- Número de teléfono fijo y/o celular.
- Correo electrónico.
- Empresa o referencia del domicilio.
- Domicilio completo.
Datos de identificación
- Credencial para votar (INE).
- Pasaporte.
- Licencia de conducir.
- Acta de nacimiento.
- Clave Única de Registro de Población (CURP).
- Cualquier otro documento o comprobante que permita acreditar la identidad.
Datos de videovigilancia
- Videograbaciones.
- Captura de imágenes.
- Registro de audio.
Datos fiscales
- Razón social.
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
- Régimen fiscal.
- Domicilio fiscal.
- Constancia de situación fiscal.
Datos relacionados con el servicio
- Información de rastreo.
- Evidencias de entrega.
- Fotografías de mercancías y/o embalajes.
- Información contenida en guías, etiquetas y documentos de transporte.
¿Para qué utilizamos sus datos?
Los datos personales recabados por PACKEMAS son utilizados para:
- Prestar, administrar y gestionar los servicios de paquetería, mensajería, logística, almacenaje y demás servicios relacionados, incluyendo la recolección, transporte, entrega y gestión de envíos nacionales e internacionales.
- Gestionar envíos, rastreo, seguimiento, localización y actualización de estatus de los servicios contratados.
- Elaborar guías, etiquetas, comprobantes, registros operativos y demás documentación relacionada con nuestros servicios.
- Realizar procesos de facturación, cobranza, aclaraciones, devoluciones, reembolsos y cumplimiento de obligaciones fiscales.
- Atender solicitudes de información, cotizaciones, reclamaciones, incidencias y demás procesos de atención al cliente.
- Verificar mercancías, embalajes y documentación relacionada con los envíos, así como generar evidencias fotográficas, digitales o documentales asociadas a la prestación de los servicios.
- Administrar cuentas de usuario, plataformas digitales, sistemas informáticos y demás herramientas tecnológicas utilizadas por PACKEMAS.
Adicionalmente, podremos utilizar sus datos para:
- Realizar encuestas de satisfacción, evaluaciones de calidad y análisis estadísticos.
- Informar sobre nuevos servicios, promociones, campañas comerciales, eventos o actividades relacionadas con PACKEMAS.
¿Compartimos información con terceros?
PACKEMAS podrá transferir los datos personales que resulten necesarios a terceros, nacionales o extranjeros, para la correcta prestación de sus servicios y para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
En este sentido, PACKEMAS podrá compartir información con autoridades competentes, agencias aduaneras o afines, compañías transportistas, operadores logísticos, aliados comerciales, plataformas tecnológicas, proveedores de servicios relacionados con su operación y cualquier otro tercero cuya participación resulte necesaria para la prestación de los servicios o se encuentre permitida por la legislación aplicable.
PACKEMAS se asegurará de que la información compartida sea únicamente la estrictamente necesaria para cumplir con las finalidades correspondientes, así como con obligaciones legales, regulatorias, contractuales u operativas aplicables.
Derechos ARCO
Usted podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.
Para ello, deberá enviar una solicitud a: centrodeatencion@packemas.com
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular.
- Medio para comunicar la respuesta.
- Descripción del derecho que desea ejercer.
- Información que permita identificar los datos personales involucrados.
- Documentación que acredite su identidad o representación legal, cuando corresponda.
PACKEMAS podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y dará respuesta dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
Videovigilancia y evidencias digitales
Las sucursales, oficinas administrativas, flotilla y demás espacios administrados por PACKEMAS podrán contar con sistemas de videovigilancia para fines de seguridad, control operativo, prevención de pérdidas, protección de personas, protección de mercancías y cumplimiento de obligaciones legales.
PACKEMAS podrá generar, almacenar y utilizar fotografías, videograbaciones, registros digitales, firmas, comprobantes de entrega y demás evidencias relacionadas con la prestación de sus servicios, mismas que podrán conservarse durante el tiempo necesario para fines operativos, legales, fiscales, de seguridad, atención de reclamaciones y protección de los intereses legítimos de PACKEMAS y sus clientes.
Seguridad y medios electrónicos
PACKEMAS implementa medidas de seguridad administrativas, físicas y tecnológicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Para la prestación de sus servicios, PACKEMAS podrá utilizar medios electrónicos, incluyendo plataformas digitales, sistemas de rastreo, formularios electrónicos, correos electrónicos, aplicaciones, herramientas tecnológicas y cualquier otro medio relacionado con su operación.
Asimismo, PACKEMAS procurará que dichos medios cuenten con medidas de seguridad razonables destinadas a proteger la información y los datos personales tratados a través de los mismos.
Cookies y tecnologías similares
PACKEMAS podrá utilizar cookies, registros de actividad y tecnologías similares en sus sitios web, plataformas digitales y demás herramientas tecnológicas relacionadas con la prestación de sus servicios.
Estas tecnologías podrán emplearse para mejorar la experiencia del usuario, fortalecer la seguridad de las cuentas, prevenir accesos no autorizados, generar estadísticas de uso, optimizar el funcionamiento de los servicios digitales y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
Los usuarios podrán configurar sus navegadores o dispositivos para limitar, bloquear o eliminar determinadas cookies o tecnologías similares; sin embargo, algunas funcionalidades de los servicios digitales de PACKEMAS podrían verse afectadas por dichas configuraciones.
Actualizaciones al aviso
PACKEMAS se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, cuando así lo requieran sus necesidades operativas, comerciales, regulatorias o legales. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los medios oficiales de comunicación de PACKEMAS, sin necesidad de notificación individual a los titulares.
La versión vigente podrá consultarse a través de nuestro sitio web: www.packemas.com